מדיניות החזר כספי

 

התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות וחל על שני המינים. אנא קרא בקפידה את תנאי השימוש.

מדיניות ביטולי הזמנות והחזרות מוצרים

ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

אם קיבלת מוצר פגום (מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו) –
ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים נפתור לך את הבעיה, גם ללא הצורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים שממחישים את הפגמים במוצר עם תיאור של התקלה.

אם סיבת הביטול היא ללא פגם–
יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם. כמו כן בעסקאות בכרטיס האשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.

החזרת המוצר מתאפשרת בטווח של 14 יום מיום קבלת המוצר בכפוף להוראות החוק להגנת הצרכן.
כפי שמצוין בחוק המלא בקישור המצורף

בכדי למנוע אי נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו(מובהר כי חיבור לחשמל, גז ומים ייחשב לשימוש)
החזרת המוצר באריזתו המקורית, מצביעה על אי עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו)
החזרת המוצר תינתן רק ללא פתיחת האריזה ושימוש (ללא פגיעות ובשלמותו).

בעת החזרת המוצר אנא וודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים אשר הגיעו עם המוצר.
הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום שנאסף על ידינו.

ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל.

ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, במידה שתרצו לבטל מוצר לאחר שליחתו, עליכם להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה למחסני הספק בסין או ישירות אל מיקומינו בישראל, בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו במייל (חובה ליצור עמנו קשר בכדי לתאם את ההחזרה).

עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הרוכש.

עבור מוצרים אלה שיוחזרו כאמור, יינתן זיכוי כספי עם דמי ביטול, בניכוי עלויות המשלוח. אם תהיינה לעסק עלויות נוספות, כדוגמת דמי ביטול לחברת האשראי, ינוכו עלויות אלה מסכום הזיכוי אשר יעמוד לרשות הלקוח. הזיכוי יינתן לכרטיס האשראי בו בוצע התשלום על הרכישה.

למרות האמור לעיל, מוצרים לגביהם יצוין באתר שאינם ניתנים להחזרה, לא תתאפשר החזרה כאמור. מוצרים אלה כוללים, למשל, מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים במשלוחים מיוחדים.

החזר מלא ישלח לאחר שהלקוח ישלח את המוצר חזרה למפעל בסין.

בכל מקרה בו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר.

מדיניות החזרת מוצרים משתנה ממוצר למוצר, בהתאם למגוון השותפים והספקים השונים.

על אחריות מבצע ההזמנה להודיע מיידית, לכל היותר עד 5 ימי עסקים, על קבלת מוצר פגום/מוצר שאינו תואם להזמנה.

החברה תנהל עבור המשתמש את ההתקשרות מול השותפים, ותפעל בהתאם למדיניותם, אך היא אינה האחראית בדבר זיכוי כספי או פיצוי הרוכש.

במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה אל כתובת היעד ממנה הוא נשלח, ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר.

בעסקה בכרטיס אשראי – בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק, תגבה 'עמלת ביטול עסקה' נוספת אשר נגבת מחברת האשראי ' ישראכארט.'

חוסר בחלקים / פתיחת מוצר / השלמת חלקים

בדיקת המוצר לאחר קבלה

הלקוח מתבקש לבדוק את המוצר ותכולת ההזמנה בסמוך לקבלתו, לרבות שלמות האריזה, תקינות המוצר וקיומם של כלל החלקים והאביזרים הנלווים.

במקרה של חוסר בפריט, חלק או אביזר, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך עד 2 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה, בצירוף תמונות, סרטון ותיעוד מתאים לצורך בדיקת המקרה.

טיפול בחוסר בחלקים

לאחר אימות הפנייה, החברה תפעל בהתאם לנסיבות המקרה ובכפוף לשיקול דעתה לצורך השלמת החלקים החסרים, החלפת חלקים, החלפת מוצר או מתן פתרון מתאים אחר.

במקרים בהם אושרה השלמת חלקים או אספקת חלקים חלופיים, הדבר ייחשב כהמשך טיפול במסגרת ההזמנה המקורית ולא כהזמנה חדשה.

פתיחת מוצר וביטול עסקה

בהתאם לאופי המוצר, מטעמי היגיינה, בטיחות, שימוש ואימות תקינות, פתיחת המוצר, שימוש בו, הרכבתו או הפעלתו עשויים לפגוע בזכאות לביטול עסקה או להחזרת המוצר, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות.

מוצר שנפתח, הורכב, נעשה בו שימוש, או שמצבו שונה לאחר קבלתו, לא יהיה זכאי להחזרה כחדש.

במקרה של בקשה לביטול עסקה לאחר פתיחת המוצר או לאחר שימוש בו, החברה תהיה רשאית לבחון את מצב המוצר ואת נסיבות המקרה טרם אישור ההחזרה או הזיכוי.

דיווח מאוחר

יובהר כי דיווח על חוסר בחלקים לאחר פרק זמן ממושך ממועד המסירה, ובפרט לאחר אחסון המוצר או פתיחתו זמן רב לאחר קבלתו, עשוי להגביל את יכולת החברה לבצע בדיקה מלאה מול המחסן, היצרן וחברות השילוח.

עיכובים שאינם בשליטת החברה

החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות עומסי שילוח, עיכובי מכס, שיבושי טיסות, מצבים ביטחוניים, תקלות לוגיסטיות או עיכובים מצד חברות שילוח, ספקים וגורמים חיצוניים.

 

מדיניות ביטול הזמנת מוצר

חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח של עסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם, ובעלות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך מביניהם.

הגנה על קנייתכם ממועד ההזמנה ועד שליחת המוצר:

במידה ונשלחה בקשה לביטול הזמנה, והמוצר טרם נשלח, החברה תבצע זיכוי כספי הכולל דמי ביטול עסקה.

במידה והמוצר כבר נשלח, יצטרך לחכות הלקוח עד להגעת המוצר, ולהחזירו בהתהם למדיניות החזרת מוצרים.

פעמים רבות המוצר נשלח, אך מספר מעקבו טרם עודכן במערכת.
על כן, אין לקחת את העובדה שטרם עודכן מספר מעקב כראייה שהמוצר טרם נשלח.