מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים

זמן המשלוח אורך. בדר''כ עד 50 ימי עסקים למעט מקרים חריגים (כגון מלחמה). ממועד שליחת המוצר.

אספקה עד בית הלקוח פועלת במספר מצומצם של יישובים, ולכן המשלוחים יגיעו אל נקודת איסוף (לרבות סניפי דואר).
מרגע ההזמנה, זמן השילוח העומד לחברה הינו 50 ימי עסקים למעט מקרים חריגים (כגון מלחמה), מלבד למקרי חירום חרגים כגון מלחמה.
בחלק מהמקרים עלולים להיות עיכובים או שינויים בלתי צפויים, כמו למשל עיכובים מצד דואר ישראל,
חברות השילוח או הגורמים השונים בתהליך, מצבי חירום ומלחמה או השפעות מגורמים שונים.


החברה מציעה את סוגי המשלוחים הבאים:
משלוח חינם - אספקת המוצר תוך 34 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.
משלוח אקספרס - אספקת המוצר תוך 21 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.

המועד המאוחר ביותר לאספקת המוצר/ים הוא לכל  היותר 50 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר, למעט מקרים חריגים (כגון מלחמה).
במקרה כזה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות, ונעניק לך לבחירתך החזר כספי בהתאם לחוק או שליחה מחודשת.
ההזמנות נשלחות ישירות מהספק בחו"ל.
בהזמנה של יותר ממוצר אחד, ייתכן והמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות.

הגנת משלוח הינו שירות ברכישה אשר החברה מאפשרת. שירות זה מעניק טיפול מועדף במקרה של אובדן או נזק משמעותי למוצר במהלך השילוח וזאת בהתאם לשיקול דעת החברה ולאחר בדיקת המקרה.
שירות הגנת המשלוח אינו מהווה פוליסת ביטוח אלא שירות פנימי של החברה לצורך חווית הלקוח.

בעקבות המצב הביטחוני - מבצע "שאגת הארי" וסגירת המרחב האווירי, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה של ההזמנות. אנו עוקבים באופן שוטף אחר ההתפתחויות ופועלים לחדש את הטיפול והמשלוחים בהקדם האפשרי. הזמנות שנשלחו / טרם נשלחו יטופלו ויישלחו מיד עם חזרת פעילות השילוח לשגרה וסיום המלחמה. אנו מודים לכם על הסבלנות וההבנה. צוות AirLuxe 

הזמנת המוצרים

על מנת לרכוש מוצרים באתר יש לבחור מוצרים מבין אלה המוצגים באתר ולהוסיפם לעגלת הקניות. לאחר מכן, יש לפנות לעמוד קופת התשלום שבאתר, בו יש למלא מספר פרטים לרבות כתובת דואר אלקטרוני עדכנית, כתובת, כתובת למשלוח, מס' טלפון ופרטי כרטיס אשראי. אם המשלוח ממוען לאחר שאינו הרוכש, יש לציין כתובת מלאה של הנמען וכן את מספר הטלפון שלו. פרטים אלה נדרשים לצורך תיאום משלוח. כל הפרטים הנמסרים באתר בתהליך הרכישה מאובטחים בטכנולוגיה העדכנית ביותר. לאחר סיום ביצוע ההזמנה יישלח לתיבת הדואר האלקטרוני שמסר הרוכש אישור על קליטת ההזמנה. הזמנה ופעולת רכישה תחשבנה כמושלמות רק אם התקבל אישור רכישה מחברת האשראי. היה ולא היה באפשרות העסק לספק את המוצר, לא תחול חובה על העסק לספק את המוצר. במקרה זה תישלח אל המזמין הודעה מתאימה לתיבת הדואר האלקטרוני שמסר.

היה ומוצר אזל במלאי ללא ציון כי המוצר אינו קיים במלאי, והמוצר מופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה, לא תהיה למזמינה כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל נזק ישיר או עקיף אשר נגרם למזמין או לצד שלישי.

מסירת פרטים אישיים כוזבים הקשורים בתהליך הרכישה הינה עבירה פלילית ועוולה אזרחית, במקרה של טעות בשוגג על הלקוח להודיע על כך לבית העסק וכל עלות נוספת שתיגרם בעקבות כך, תחויב על הלקוח.

מסירת מידע באתר מאובטח בטכנולוגית PCI המתקדמת ביותר, בטכנולוגיה זו המידע בדבר פרטי החיוב של הרוכש מוצפן ונמחק מייד לאחר הרכישה. בנוסף, העסק מתחייב לנקוט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור בסודיות ככל האפשר מידע אישי אודות הלקוח.

ב. אספקה ומשלוח

לאחר סיום ביצוע ההזמנה ובהתקיים התנאים המצוינים בפרק ב', יוזמנו המוצרים באופן אישי ומיוחד עבור הרוכש/ת מהיצרן בחו"ל, אשר יספק את המוצרים עד לפתח ביתה ו/או נקודת החלוקה הקרובה ביותר, וזאת תוך 50 ימי עסקים למעט מקרים חריגים כגון מלחמה).

צוות האתר יפעל לשם אספקה מהירה ככל שניתן של המוצר שנרכש, בהתאם לתנאים המפורטים בעמוד משלוחים באתר ולאפשרות אותה בחר המזמין. מובהר ומוסכם בזאת כי לעסק אין שליטה על מועדי האספקה המדויקים של שירות המשלוחים ואין לו כל אחריות על כך.

בכל מקרה של עיכוב באספקת המוצר מחויב הרוכש להודיע באופן מיידי על העיכוב על-מנת לתת אפשרות לעסק לנסות לפתור את הבעיה מוקדם וביעילות ככל שניתן 

ימי עסקים - ימים רגילים, לא כולל ימי שישי, שבת, יום עם ערב חג, וימי חגים

אי איסוף חבילה ומשלוחים שלא נאספו

באחריות הלקוח לעקוב אחר הודעות המשלוח, הודעות ה-SMS, קישור המעקב ולעמוד בזמני האיסוף שנקבעו על ידי חברת השילוח.

במקרה של אי איסוף החבילה, סירוב לקבלת המשלוח, אי זמינות לקבלה או אי פעולה מצד הלקוח במסגרת זמני האיסוף, החבילה עשויה להיות מוחזרת לגורם הלוגיסטי המטפל בהתאם לנהלי חברת השילוח.

הלקוח מאשר כי לאחר שהחבילה מועברת לגורם השילוח הבינלאומי ו/או לחברת ההפצה המקומית, החברה אינה שולטת בנהלי האחסון, ההחזרה, ההשמדה או הטיפול של חברות השילוח החיצוניות.

ידוע ללקוח כי במקרים של אי איסוף חבילה, חברות שילוח בינלאומיות עשויות לפעול בהתאם לנהלים הלוגיסטיים הפנימיים שלהן, לרבות אחסון, החזרת המשלוח, הפצה מחדש או השמדת החבילה.

במקרים בהם החבילה לא הוחזרה בפועל לבית העסק עקב נהלי חברת השילוח, אובדן, השמדה או טיפול לוגיסטי חיצוני, לא ניתן יהיה לבצע החזר כספי, וזאת מאחר שהמוצר כבר יוצר והזומן במיוחד ללקוח, נשלח אליו ונגרם לחברה נזק לוגיסטי ותפעולי בפועל.

במקרה של אי איסוף, החברה תהיה רשאית לחייב בעלויות שילוח חוזר, אחסון, טיפול לוגיסטי או משלוח מחדש, ככל שיידרש.

כל בקשה לזיכוי, משלוח מחדש או טיפול נוסף במקרה של אי איסוף תיבחן בהתאם לנסיבות המקרה, לנהלי חברת השילוח ולהוראות הדין.

לקוחות יקרים, שלום רב.
בעקבות המצב הביטחוני של מבצע "שאגת הארי" וסגירת המרחב האווירי, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה של ההזמנות. אנו עוקבים באופן שוטף אחר ההתפתחויות ופועלים לחדש את הטיפול והמשלוחים בהקדם האפשרי.
הזמנות שנשלחו או טרם נשלחו ימשיכו בטיפול ויישלחו מיד עם חזרת פעילות השילוח לשגרה וסיום המלחמה. אנו מודים לכם על הסבלנות וההבנה. צוות AirLuxe